|
О федеральном проекте «Государство для людей». МФЦ
23.06.2026
В рамках мероприятий по реализации проекта «Государство для людей» в Ленинградской области сеть МФЦ проходит масштабную трансформацию, превращаясь из простого пункта приема документов в единую сервисную службу.
Главная задача изменений — убрать лишнее ожидание, избавить жителя от беготни за справками и сделать визит комфортным:
- Комплексное обслуживание по «пакетам» услуг: если раньше для оформления субсидии, льготы и статуса многодетной семьи нужно было подавать три разных заявления, то теперь заявитель подписывает один комплексный запрос по конкретной жизненной ситуации.
- Снижение времени ожидания: за счёт реинжиниринга внутренних регламентов и улучшения АИС МФЦ сокращается время обслуживания у окна. Интеграция с ведомствами переходит на проактивный электронный режим.
- Развитие секторов пользовательского сопровождения (СПС): в МФЦ оборудуют специальные цифровые зоны с компьютерами. Специалисты помогают жителям самостоятельно подать заявления через Госуслуги, обучая их цифровой грамотности для экономии времени в будущем.
- Внедрение Кодекса этики: особое внимание уделяется культуре общения, эмпатии и профессионализму. Сотрудники ориентируются на то, чтобы не просто принять документ, а вникнуть в проблему человека.
- Постоянный сбор обратной связи: после каждого визита заявителю предлагается пройти опрос. Если система фиксирует плохую оценку, профильные кураторы разбирают этот кейс для изменения внутренних алгоритмов работы филиала.
Государство для людей — это когда ведомство подстраивается под жизненную ситуацию человека.
Количество показов: 149
Дата изменения: 23.06.2026 08:09:26
Возврат к списку
|
