Комитет социальной защиты населения администрации Тихвинского района
Уважаемые посетители сайта!
Перед обращением с вопросом просим ознакомиться с содержанием размещенной на сайте информации по интересующему вопросу, возможно, ответ на ваш вопрос имеется на сайте.
Информация о порядке обращений граждан за предоставлением государственных и муниципальных услуг, предоставляемых комитетом, размещена в разделе «Предоставляемые услуги».
Обращение за предоставлением государственных услуг в электронной форме осуществляется на Портале государственных и муниципальных услуг Ленинградской области www.gu.lenobl.ru или на Едином портале государственных услуг www.gosuslugi.ru.
Выдача заверенных подписью ответственного лица и печатью комитета справок о получении/ неполучении (прекращении получения) мер социальной поддержки, справки многодетной (многодетной приемной) семьи, справки о величине среднедушевого дохода гражданина (семьи) для получения бесплатной юридической помощи является государственной услугой и осуществляется в порядке, установленном административным регламентом предоставления этой услуги. С порядком предоставления услуги, включая информацию о способах обращения за услугой, форме заявления, необходимых документах, можно ознакомиться в разделе «Предоставляемые услуги».
По вопросам сроков перечисления денежных средств получателям социальных выплат следует обращаться в Ленинградское областное государственное казённое учреждение «Единый выплатной центр» (информация о финансировании социальных выплат в текущем месяце), за исключением отдельных выплат, перечисляемых комитетом: материальной помощи из средств местного бюджета и выплат детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, приёмным родителям, усыновителям, опекунам (попечителям).
➤ Общие положения порядка рассмотрения обращений граждан.
(Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения.
Не даётся ответ на обращение в случаях если:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддаётся прочтению;
текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Информация об авторах обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства.
➤ Письменные обращения.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Ответ на обращение направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме (Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Почтовый адрес комитета социальной защиты населения администрации муниципального образования Тихвинский муниципальный район Ленинградской области:
187556, г. Тихвин, 6 микрорайон, д. 11
➤ Обращения в электронной форме.
Обращения в форме электронного документа по вопросам консультационного характера, не предполагающим предоставление обратившемуся лицу конфиденциальных сведений (включая персональные данные лиц), составляющих охраняемую законом тайну, следует направлять в комитет по форме, размещённой ниже.
Правила заполнения формы обращения
При оформлении обращения заявителю необходимо:
Выбрать категорию обращения;
Заполнить поля, отмеченные значком *;
Изложить суть вопроса, заявления или жалобы.
Текст обращения следует формулировать лаконично, чётко излагать вопрос, проблему, предложение.
В случае необходимости, в подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме в любой последовательности до трёх самостоятельных вложений файлов без архивирования из допустимых типов форматов, размером не более 10 Mb:
Иные форматы в информационных системах комитета социальной защиты населения Тихвинского района не обрабатываются. Гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет» пользователя, а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
Вложения документов и материалов, которые не удаётся отправить (передать и обработать), рекомендуется направлять почтовой связью, сообщив об этом в тексте обращения.
В конце формы обращения необходимо ввести символы, изображённые на картинке, чтобы подтвердить, что данное обращение отправляет не робот.
Обращения в форме электронного документа по вопросам, предполагающим предоставление сведений конфиденциального характера, составляющих охраняемую законом тайну, в том числе персональных данных*, например, о предоставляемых заявителю выплатах и т.п., направляются на электронный адрес комитета tihkszn@mail.ru.
*персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»)
В целях соблюдения законодательства о неразглашении третьим лицам сведений о персональных данных граждан, составляющих охраняемую законом тайну, учитывая, что по электронному обращению невозможно установить личность обратившегося, ответ на электронное обращение о предоставлении информации конфиденциального характера предоставляется способами, обеспечивающими подтверждение права заявителя на её получение.
В связи с этим, в электронном обращении необходимо указать фамилию, имя, отчество заявителя, дату рождения и адрес места жительства, а также желаемый способ получения письменного ответа – лично в комитете, либо заказным почтовым отправлением (указать почтовый адрес).
Предоставляются сведения исключительно в отношении самого заявителя.
При выборе способа получения ответа лично в комитете информация о готовности ответа и возможности его получения будет направлена на электронный адрес заявителя, указанный в обращении. При обращении за ответом лично в комитет письменный ответ предоставляется заявителю по предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя, либо представителю заявителя по предъявлении документа, удостоверяющего личность представителя заявителя, и документа, подтверждающего в соответствии с российским законодательством право представителя заявителя на получение сведений от имени заявителя (доверенность, постановление об установлении опеки/попечительства или др.).
Заказным почтовым отправлением письменный ответ направляется на имя и адрес заявителя. Информация о направлении ответа будет направлена на электронный адрес заявителя, указанный в обращении.
